Berikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang konsisten di seluruh saluran dengan tetap menjaga konteks percakapan dari satu saluran ke saluran lain menggunakan automasi omnichannel Yellow.ai.
Saat manusia dan AI berkolaborasi, terwujudlah keajaiban
“Menggunakan integrasi back-end mendalam dengan Sony CRM, agen AI suara mengumpulkan, mencatat, dan menganalisis informasi pengguna untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Kami senang dapat bekerja sama dengan Yellow.ai, dan berkat dukungan mereka, dukungan layanan pelanggan Sony yang luar biasa semakin meningkat.”
Vishal Mathur
Kepala Layanan Pelanggan Nasional, Sony India
“Dengan automasi, karyawan kami dapat menerima W2 mereka dalam hitungan menit, dibandingkan sebelumnya yang memerlukan waktu 4 hingga 24 jam. Kesuksesan yang dicapai sejak peluncuran Yellow.ai mendorong tim untuk mengembangkan kasus penggunaan AI percakapan di seluruh organisasi.”
Jessica Osborn
Manajer Operasi TI, Randstad, AS
“Kemudahan menggunakan platform minim kode Yellow.ai memungkinkan Union Bank of Philippines menskalakan opsi layanan mandiri nasabah dengan cepat. Sehingga pertanyaan klien dapat diselesaikan dengan efisien. Biaya operasional dan melayani klien dengan chatbot pun turun 51%.”
Joanna J Perez
AVP – Kepala Saluran dan Bot Layanan Mandiri, Union Bank of the Philippines
In-person Leaders' Summit
Conversate 2024: Meningkatkan Otomasi Support dengan Generative AI