في العصر الرقمي الحالي، لا تقتصر خدمة العملاء على تقديم الإجابات فحسب؛ يتعلق الأمر بالمحادثات الهادفة التي يمكن تكييفها بناءً على طلب المستخدم. تفشل نماذج chatbot التقليدية عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالسياق، مما يؤدي إلى ضعف جودة المحادثات.
نقدم لكم Orchestrator LLM – وهو أول نموذج وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الصناعة بدون أي تدريب، والذي يتكيف مع السياق المتغير لمحادثة المستخدم، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء.
إعادة تعريف خدمة العملاء مع Orchestrator LLM
تضع شركة Yellow.ai’s Orchestrator LLM معيارًا جديدًا في خدمة العملاء من خلال تحليل المحادثة بأكملها والاحتفاظ بسياق العميل؛ وضع حد لأي نهايات محادثة مفاجئة.
الاستجابات السياقية، التدريب صفر:
لا مزيد من روبوتات التدريب التي تحتوي على قوائم لا نهاية لها من العبارات والنوايا. يفهم Orchestrator LLM محادثات العملاء بأكملها، ويحتفظ بالسياق للقيادة نحو الهدف الرئيسي لكل استعلام. ومن خلال التعرف على النوايا المتعددة وتفعيل تدفق المحادثة أو الأداة الصحيحة، فإنه يقدم استجابات سياقية دون عناء.
التبديل السلس للسياق للمحادثات الديناميكية:
على عكس روبوتات الأسئلة الشائعة التقليدية، يحتوي Orchestrator LLM على نافذة ذاكرة تحتفظ بالتفاعلات السابقة. وهذا يسمح له بتبديل السياقات، والمشاركة في محادثات قصيرة، والعودة إلى الاستعلام الأصلي، مما يضمن تجربة مستخدم متواصلة وتحسينًا ملحوظًا بنسبة 60% في CSAT.
التكامل السريع مع مكدس التكنولوجيا الخاص بك:
تمتد قدرة Orchestrator LLM على التكيف إلى تكاملها السهل مع أنظمتك الحالية، بما في ذلك CRM وأنظمة ERP وواجهات برمجة التطبيقات وقواعد المعرفة. ومن خلال تبسيط العمليات وسير العمل، فإنه يقلل من تكاليف التشغيل بنسبة 60% ويوفر معلومات دقيقة في الوقت الفعلي.
دعم العملاء الاستباقي متعدد القنوات:
يقترح Orchestrator LLM أفضل الحلول الممكنة بناءً على احتياجات العملاء والحلقات الموجودة في الوكيل البشري عند الضرورة. فهو يضمن حصول العملاء على الاستجابات الأكثر ملاءمة عبر القنوات، سواء كانت نصية أو صوتية أو بريد إلكتروني.
– جايا كيشور ريدي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك لشركة Yellow.ai
“مع إطلاق Orchestrator LLM، تعد Yellow.ai في طليعة ثورة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. يعطي هذا النموذج المبتكر الأولوية لسياق المستخدم الشامل، والتغلب على قيود النماذج الحالية. لا تفهم Orchestrator LLM نية المستخدم فحسب، بل تقوم بتنسيق تفاعلات سلسة عبر العديد من الأهداف، مما يضمن تجربة لا مثيل لها تتمحور حول المستخدم.”
ما قاله العملاء عن Orchestrator LLM
“يمكن لشركة Orchestrator LLM أن تُحدث ثورة حقيقية في صناعة خدمة العملاء. فقدرتها على توقع احتياجات العملاء وتقديم استجابات فورية ذات صلة ستعزز ولاء العملاء والكفاءة التشغيلية.”
– إريك هانسن، مدير تكنولوجيا المعلومات، Waste Connections
“لقد كانت شركة Yellow.ai لاعبًا رائدًا في تمكين الشركات من إجراء محادثات دقيقة تشبه المحادثات البشرية، وتعد أحدث ميزاتها – Orchestrator LLM – بمثابة شهادة على ذلك. ومن خلال فهم السياق الكامل وتحديد مسار العمل التالي بناءً على طلب المستخدم، فإنه يغير حقًا الطريقة التي يمكن بها لروبوتات الدردشة التحدث مع المستخدمين.
جيسيكا أوزبورن، راندستاد
قم بتحويل خدمة العملاء الخاصة بك من المتوسط إلى الاستثنائي مع Orchestrator LLM
