Ekspektasi pelanggan terus berkembang, dan penerapan strategis dari beragam jenis chatbot menjadi sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Panduan ini berisi semua hal yang diperlukan untuk menguraikan berbagai jenis chatbot dan fungsinya. Selain itu, kami juga mempelajari kekuatan dan kasus penggunaan ideal dari berbagai jenis chatbot untuk melengkapi bisnis dalam mengidentifikasi penyelarasan chatbot yang sempurna untuk kebutuhan unik mereka. Dengan spektrum mulai dari bot berbasis aturan yang sederhana hingga agen percakapan berbasis AI yang canggih, artikel ini melampaui kedua hal tersebut, menawarkan wawasan untuk membantu Anda mendapatkan manfaat optimal dari investasi chatbot Anda.
Chatbot sangat beragam dan menarik. Sebagai pemimpin bisnis, Anda telah memanfaatkan potensi chatbot. Namun, memahami spektrum penuh jenis chatbot dapat menjadi pembeda dalam menyempurnakan interaksi pelanggan Anda.
Bacaan terkait yang harus dibaca:
- Chatbot AI – Panduan lengkap untuk solusi chatbot
- 9 Contoh chatbot terbaik untuk bisnis berdasarkan industri [2024]
Apa yang dimaksud dengan chatbot?
Sederhananya, chatbot adalah perangkat lunak canggih yang dirancang untuk melibatkan pengguna dalam percakapan. Meskipun Anda mungkin merasa seperti sedang mengobrol dengan manusia lain, ini semua berkat kecanggihan digital dari bot ini. Beberapa chatbot berpegang teguh pada skrip, menawarkan jawaban yang telah ditentukan untuk pertanyaan umum. Namun, ada lebih banyak chatbot daripada model dasar ini. Jelajahilah lebih jauh, dan Anda akan bertemu dengan asisten digital canggih yang dilengkapi dengan kemampuan untuk belajar, beradaptasi, dan memberikan respons yang dibuat khusus, semuanya dengan menganalisis aliran data yang kaya.
Apa saja jenis-jenis chatbot yang berbeda?
Ketika melihat arena teknologi bisnis yang luas, chatbot muncul sebagai pemain serbaguna, masing-masing dengan strategi yang unik. Untuk memimpin permainan, memahami strategi berikut ini bisa menjadi kartu as Anda.
1. Chatbot berbasis aturan
Ini mirip dengan blok bangunan dasar dari strategi perusahaan-konsisten dan dapat diandalkan. Misalnya, banyak bisnis yang menggunakannya untuk menghasilkan prospek awal, menawarkan respons yang telah ditentukan sebelumnya. Yellow.ai mengintegrasikan model ini secara efisien, memastikan interaksi pelanggan yang cepat.
2. Chatbot berbasis pengenalan kata kunci
Bayangkan seorang analis yang teliti yang mengidentifikasi pola dan tren. Chatbots ini memilih kata kunci penting dari percakapan dan menawarkan tanggapan yang lebih bernuansa, mengingatkan pada bagaimana chatbots Yellow.ai memproses input pengguna untuk menghasilkan balasan yang relevan secara kontekstual.
3. Chatbot berbasis menu
Sama seperti mesin ATM yang memandu Anda melalui berbagai pilihan, chatbots ini menyederhanakan perjalanan pengguna dengan menu yang telah ditentukan. Mereka sangat berharga dalam pengaturan e-commerce, memandu pengguna dari pertanyaan produk hingga pembayaran.
4. Chatbots kontekstual (Chatbots cerdas)
Ini adalah konsultan strategis dunia chatbot. Dengan pemahaman tentang interaksi sebelumnya, chatbot ini mengingat preferensi Anda, seperti platform Yellow.ai yang memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, membuat interaksi pengguna menjadi asli dan tepat waktu. Dilengkapi dengan NLP dan pembelajaran mesin, ini adalah yang terbaik untuk bisnis yang mengincar keterlibatan pelanggan secara mendalam.
5. Chatbot hibrida
Anggap saja mereka sebagai rangkaian bisnis terintegrasi Anda, yang menggabungkan kekuatan berbagai model. Platform Yellow.ai menampilkan keserbagunaan ini, mengakomodasi interaksi terstruktur dan berbasis AI.
6. Chatbot berkemampuan suara
Ini adalah pencipta tren. Mereka menggemakan kebangkitan alat yang diaktifkan dengan suara di ruang rapat dan ruang eksekutif. Teknologi pengenalan suara mereka melayani multitasker tingkat tinggi, menawarkan interaksi bebas genggam.
Sekarang, jika Anda melihat chatbot melalui lensa gaya percakapan, kita akan membahasnya:
Chatbot deklaratif
Anggap saja mereka sebagai resepsionis digital Anda yang efisien, ditulis dengan skrip, dan menangani pertanyaan standar. Mereka menjadi garda terdepan, menjawab pertanyaan umum dan mengelola tugas-tugas rutin.
Chatbot prediktif
Sekutu digital C-suite. Seperti ahli strategi bisnis yang berpengalaman, mereka dilengkapi dengan alat bantu canggih-NLU, NLP, dan AI/ML. Baik itu Alexa yang menyajikan tren pasar atau Siri yang menjadwalkan rapat eksekutif, semuanya adalah tentang personalisasi dan presisi.
Chatbot berbasis aturan vs chatbot AI
Ada dua pesaing utama yang menonjol saat mempertimbangkan spektrum chatbot: chatbot berbasis aturan yang teguh dan chatbot AI yang dinamis. Ini mirip dengan memilih antara mobil klasik yang andal atau kendaraan listrik yang canggih. Masing-masing memiliki kelebihan, tetapi kuncinya terletak pada pemahaman tentang kemampuan mereka agar sesuai dengan medan bisnis Anda. Mari kita bandingkan fitur-fiturnya.
| Aspek | Chatbot berbasis aturan | AI Chatbots |
| Kemampuan belajar | Statis: Tidak dapat belajar dari interaksi pengguna. | Dinamis: Terus belajar dan meningkatkan diri dari interaksi pengguna. |
| Fleksibilitas respons | Terbatas: Hanya dapat merespons kueri yang telah ditetapkan sebelumnya. | Serbaguna: Dapat memahami dan merespons berbagai macam input pengguna, meskipun input tersebut belum diprogram sebelumnya. |
| Alur percakapan | Kaku: Mengikuti alur percakapan linier. | Alami: Meniru percakapan manusia, memungkinkan interaksi yang lebih cair dan organik. |
| Kompleksitas pertanyaan | Dasar: Dapat menangani pertanyaan yang sederhana dan mudah. | Tingkat lanjut: Dapat menangani kueri yang rumit, peralihan konteks, dan percakapan multi-putaran. |
| Kemampuan integrasi | Dasar: Terbatas pada integrasi tertentu yang telah ditentukan sebelumnya. | Luas: Dapat diintegrasikan dengan sejumlah besar alat bantu, basis data, dan sistem canggih lainnya. |
| Skalabilitas | Terbatas: Membutuhkan intervensi manual untuk memperbarui atau menskalakan. | Otomatis: Dapat dengan mudah ditingkatkan dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis dan perubahan kebutuhan. |
| Pengalaman pengguna | Dapat diprediksi: Menawarkan interaksi yang sama berulang kali. | Dipersonalisasi: Menawarkan interaksi yang disesuaikan berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna. |
| Pemeliharaan | Sering: Memerlukan pembaruan manual secara teratur untuk memenuhi pertanyaan baru. | Minimal: Memperbaiki diri sendiri dari waktu ke waktu, mengurangi kebutuhan akan pembaruan manual yang sering dilakukan. |
| Biaya dari waktu ke waktu | Lebih tinggi: Pembaruan manual secara teratur dapat meningkatkan biaya dari waktu ke waktu. | Hemat biaya: Penyiapan awal mungkin merupakan alternatif berbasis aturan yang lebih tinggi, tetapi mereka mengurangi biaya jangka panjang karena peningkatan dan skalabilitas mandiri, tidak hanya itu, mereka juga secara signifikan meningkatkan pendapatan melalui kemampuan up-selling dan cross-selling yang dipersonalisasi dan canggih. |
Untuk memastikan kesesuaian yang tepat bagi perusahaan Anda, ada beberapa pertanyaan penting yang muncul:
- Apa sifat bisnis Anda?
- Tujuan apa yang ingin dicapai oleh perusahaan Anda dengan chatbot?
- Apakah Anda memiliki sumber daya untuk pengembangan dan implementasi bot?
- Apa kerumitan dan frekuensi interaksi pengguna dan pertanyaan yang muncul?
Dari sudut pandang bisnis, chatbot AI tidak diragukan lagi memberikan janji yang memikat. Kemampuan mereka untuk menghubungkan titik-titik antara interaksi pengguna di masa lalu dan saat ini memungkinkan interaksi yang mulus dan personal. Sementara chatbot berbasis aturan adalah
Nilai bisnis dari berbagai jenis chatbot AI
Saat kita mempelajari lebih dalam tentang spektrum chatbot AI, penting sekali untuk memahami proposisi nilainya dari perspektif bisnis. Tidak semua chatbot AI diciptakan sama, dan kegunaannya dapat sangat bervariasi tergantung pada fungsinya. Untuk menempatkan segala sesuatunya dalam perspektif, mari kita uraikan nilai bisnis dari berbagai jenis chatbot AI melalui tabel terperinci:
| Fitur | Informasi (4%) | Dipersonalisasi (42,5%) | Transaksional (42,5%) | Cerdas | Percakapan |
| Menangani permintaan sederhana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Memproses bahasa alami (NLP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Berikan jawaban yang dipersonalisasi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Mengonfirmasi maksud pengguna | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Menjalankan transaksi atas nama nasabah | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Mengusulkan dan menutup NBA dan NBO | ✓ | ✓ | |||
| Menjaga percakapan tetap alami dan membentuk kalimat | ✓ |
Tabel tersebut merangkum eksplorasi komparatif chatbot AI berdasarkan kemampuannya. Misalnya, sementara chatbot “Informasi” terutama berfokus pada pemrosesan bahasa alami dan menangani permintaan yang belum sempurna, chatbot “Percakapan” melangkah lebih jauh. Chatbot ini mengelola tugas-tugas tingkat lanjut seperti mengusulkan dan menutup Next Best Actions (NBA) dan Next Best Offers (NBO) serta unggul dalam menjaga percakapan tetap alami dan spontan.
Berdasarkan wawasan industri, terbukti bahwa bot dasar, terlepas dari kehebatannya dalam NLP dan mengelola permintaan dasar, mungkin bukan pesaing utama dalam hal nilai bisnis. Sebaliknya, ketika fungsinya menjadi lebih rumit dan canggih, seperti dengan bot Cerdas dan Percakapan, kontribusinya terhadap nilai bisnis meningkat secara substansial.
Namun perlu diingat, meskipun persentase ini memberikan gambaran umum, implikasi di dunia nyata bisa berbeda-beda. Chatbot AI terbaik untuk bisnis Anda bergantung pada tujuan spesifik Anda, pola interaksi pelanggan, dan kedalaman personalisasi dan otomatisasi yang Anda cari.
Bagaimana cara memilih chatbot terbaik untuk bisnis Anda?
Memahami beragam jenis dan kemampuan chatbot AI hanyalah puncak gunung es. Fase selanjutnya adalah membuat keputusan yang tepat dalam memilih chatbot yang paling sesuai untuk perusahaan Anda. Mari jelajahi evaluasi komprehensif, yang sangat penting untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi chatbot terbaik untuk bisnis Anda.
Berikut ini adalah panduan melalui faktor-faktor penting yang perlu dipertimbangkan, memastikan bahwa chatbot Anda selaras dengan tujuan bisnis Anda dan juga memperkuat strategi keterlibatan pelanggan Anda:
- Tujuan dan kemampuan: Mulailah dengan merumuskan peran dan fungsi spesifik yang Anda bayangkan akan dilakukan oleh chatbot Anda, memastikan bahwa chatbot melayani tujuan operasional dan layanan pelanggan Anda secara efektif.
- Kemudahan integrasi: Mengejar chatbot yang memastikan integrasi yang mudah dengan sistem Anda yang berlaku, menjadikan mitra seperti yellow.ai, yang berspesialisasi dalam penerapan tanpa batas, sebagai aset yang tak ternilai.
- AI dan Pembelajaran Mesin: Selidiki kemampuan AI dan ML chatbot, pastikan chatbot memiliki kecakapan untuk berkembang dan memfasilitasi melalui pembelajaran dan pemrosesan data yang berkelanjutan.
- Pemrosesan Bahasa Alami (NLP): Cari fungsi NLP yang memberdayakan chatbot untuk memahami dan membalas input bahasa alami secara cerdas dan kontekstual.
- Dukungan multibahasa: Terutama penting untuk operasi global, pilih chatbot yang mendukung beragam bahasa, memastikan komunikasi pelanggan Anda tidak terhalang oleh hambatan bahasa.
- Dapat disesuaikan: Pilihlah chatbot yang memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman, memungkinkan refleksi persona merek Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang dipesan lebih dahulu.
- Skalabilitas: Pastikan chatbot yang Anda pilih dapat berkembang dengan lancar, mengakomodasi pertumbuhan dan menangani beban kerja yang meningkat seiring dengan berkembangnya bisnis dan basis pelanggan Anda.
- Keamanan dan kepatuhan: Mengarahkan ke chatbot yang mematuhi protokol keamanan khusus industri dan kepatuhan terhadap peraturan, menjaga data dan interaksi.
- Analisis dan pelaporan: Chatbot dengan kemampuan analisis dan pelaporan yang kuat akan memungkinkan Anda melacak kinerja dengan cermat dan mengekstrak wawasan interaksi pelanggan yang sangat penting.
- Biaya: Menganalisis implikasi keuangan secara holistik, termasuk pengaturan awal, rezeki yang sedang berlangsung, dan biaya langganan atau penggunaan yang terkait.
- Reputasi dan dukungan vendor: Pilih vendor terhormat seperti Yellow.ai, yang memiliki rekam jejak yang terbukti dan dukungan pelanggan yang sangat baik, memastikan solusi chatbot Anda selalu berada di tangan yang ahli.
- Pengalaman pengguna: Arahkan ke chatbot yang menjamin pengalaman yang intuitif dan ramah pengguna, memastikan interaksi pelanggan yang lancar dan memuaskan.
- Periode uji coba: Manfaatkan periode uji coba jika memungkinkan, memungkinkan Anda untuk mengukur kompatibilitas dan kemanjuran chatbot dengan kebutuhan bisnis Anda sebelum komitmen penuh.
Berbekal pemeriksaan menyeluruh terhadap faktor-faktor penting ini, perjalanan Anda dalam memilih chatbot yang selaras dan meningkatkan operasi bisnis dan strategi keterlibatan pelanggan Anda menjadi lebih mudah diarahkan dan terjamin.
Tentukan aplikasi chatbot Anda: Memahami aplikasi utama chatbot
Sangat menarik untuk melihat bagaimana chatbot AI benar-benar menjadi pahlawan tanpa tanda jasa dalam banyak operasi bisnis. Mulai dari asisten digital yang ramah yang membantu Anda di situs web hingga bot SDM yang menjawab pertanyaan terkait cuti Anda dengan cepat, chatbot telah menjelajah jauh lebih dari sekadar “Hai, ada yang bisa saya bantu hari ini?” Mari selami lebih dalam beberapa area ini:
Dukungan pelanggan
- Chatbots, seperti chatbots ramah yang didukung oleh Yellow.ai, selalu siap sedia, memastikan pelanggan Anda tidak ditinggalkan begitu saja, apa pun zona waktunya.
- Mereka cepat, mengurangi waktu tunggu yang sangat lama, dan siapa yang tidak menyukai solusi instan?
- Bayangkan ini: Spotify menggunakan chatbot untuk membantu pengguna dengan masalah daftar putar atau memandu mereka ke musik yang tepat berdasarkan suasana hati mereka. Sangat berguna, bukan?
2. Dukungan pemasaran dan penjualan
- Bayangkan chatbot sebagai penjual yang selalu antusias yang tidak mengambil istirahat makan siang. Mereka ada di sana, memulai percakapan, bahkan mungkin memberikan satu atau dua kode diskon untuk membuat hari pengunjung menyenangkan.
- Misalnya, bayangkan sebuah chatbot di toko buku online merekomendasikan novel berdasarkan bacaan pengguna sebelumnya atau buku terlaris yang sedang tren.
3. Analisis pelanggan
- Chatbot lebih dari sekadar mesin obrolan; mereka adalah pengumpul wawasan. Setiap interaksi, setiap pertanyaan, membantu memberikan gambaran yang lebih jelas tentang preferensi pelanggan.
- Pertimbangkan raksasa e-commerce yang menggunakan wawasan ini untuk mengubah strategi penjualan mereka atau bahkan memperkenalkan lini produk baru. Ini adalah dunia yang digerakkan oleh data di luar sana!
4. Otomatisasi SDM
- Pernahkah Anda berpikir bahwa chatbot dapat membantu proses orientasi? Dengan platform seperti Yellow.ai, hal tersebut menjadi kenyataan. Mulai dari memandu pemula melalui proses penyiapan awal hingga menjawab pertanyaan terkait kebijakan, mereka mendukung HR.
- Ini seperti memiliki asisten HR yang selalu siap membantu Anda. Bayangkan karyawan baru yang mendapatkan bantuan secara real-time untuk pendaftaran tunjangan atau memahami budaya perusahaan.
5. Otomatisasi ITSM (manajemen layanan TI)
- Bayangkan jika setiap gangguan kecil pada TI membutuhkan campur tangan manusia? Untungnya, chatbot masuk, mengotomatiskan tugas-tugas seperti pembuatan tiket atau bahkan membantu momen “Lupa Kata Sandi” yang sering terjadi.
- Contoh yang muncul di benak kita adalah bagaimana beberapa perusahaan global menggunakan bot untuk memandu pekerja jarak jauh melalui pengaturan VPN. Penyelamat sejati bagi departemen TI!
Ketika Anda menggabungkan semua bagian ini, jelas bahwa chatbot, terutama yang canggih yang dikembangkan oleh platform seperti Yellow.ai, jauh lebih maju daripada sekadar pembicara digital. Mereka adalah pengubah permainan, membentuk masa depan interaksi bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional.
Read Related: AI Chatbot– Panduan lengkap untuk [2024]
Bagaimana cara membuat chatbot AI dengan Yellow.ai?
Memulai perjalanan untuk membuat chatbot yang cerdas dan bertenaga AI adalah langkah strategis untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan. Yellow.ai, sebuah platform yang terkenal dengan kemampuannya yang kuat dan fitur-fiturnya yang dinamis, menyederhanakan dan memberdayakan perjalanan ini.
Berikut adalah panduan komprehensif tentang cara membuat chatbot AI Anda dengan Yellow.ai, memastikannya dilengkapi dengan baik untuk memberikan layanan yang luar biasa.
1. Rangkullah keunggulan Yellow.ai
Mulailah perjalanan pembuatan chatbot Anda dengan penawaran unggulan Yellow.ai:
- Platform Otomasi Dinamis (DAP): Platform AI percakapan tingkat perusahaan yang menjadi fondasi untuk chatbot Anda.
- Pembuat tanpa kode: Sederhanakan pembuatan chatbot Anda tanpa perlu mendalami pengkodean, memastikan proses pembuatan yang cepat dan efisien.
- Dynamic NLP: Dengan akurasi maksud 97% yang mencengangkan, chatbot Anda akan diperlengkapi dengan baik untuk memahami dan melibatkan pengguna sejak interaksi pertama.
2. Tentukan tujuan Anda dengan jelas
Apa yang ingin Anda capai dengan chatbot Anda? Baik meningkatkan dukungan pelanggan, merampingkan perolehan prospek, atau memperkuat operasi SDM, memiliki peta jalan yang jelas sejak awal sangat penting.
3. Rancang alur percakapan yang menarik
Dengan No-code Builder, buat jalur percakapan yang berpusat pada pengguna. Prioritaskan kebutuhan dan keinginan pengguna, memastikan setiap interaksi bermakna dan berdampak.
4. Mengintegrasikan sumber data penting dengan mulus
Yellow.ai menawarkan lebih dari 100+ integrasi yang tidak biasa. Chatbot Anda dapat terhubung dengan lancar dengan penyimpanan data dan sistem terkait, memastikan respons yang akurat dan terkini. Selain itu, Anda bahkan tidak perlu melakukan perubahan pada infrastruktur teknologi Anda saat ini, karena chatbot Yellow.ai dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam infrastruktur yang ada.
5. Pelatihan dan pengujian yang ketat
Chatbot hanya sebagus data pelatihannya. Dengan Dynamic NLP, sesuaikan chatbot Anda untuk mengenali banyak pertanyaan pengguna, memastikan ketepatan dalam setiap interaksi.
6. Luncurkan di berbagai platform
Setelah chatbot Anda siap, saatnya untuk memperkenalkannya kepada dunia. Baik itu situs web resmi Anda, aplikasi perpesanan populer, atau platform media sosial, Yellow.ai memastikan penerapan yang mulus.
7. Selami lebih dalam dengan analitik
Dengan Analisis yang kuat dari Yellow.ai, dapatkan wawasan tentang interaksi pengguna dan pahami preferensi serta masalah mereka. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan pengoptimalan berkelanjutan, memastikan chatbot Anda tetap selangkah lebih maju.
8. Pengalaman pengguna yang tak tertandingi
Pengalaman pengguna adalah yang terpenting untuk bisnis apa pun. Pastikan setiap interaksi dengan chatbot Anda berjalan mulus, intuitif, dan melebihi ekspektasi pengguna.
Jadi, siap untuk mengubah interaksi digital Anda?
Menyaksikan revolusi teknologi chatbot secara langsung
Kesimpulan: Merangkul masa depan keterlibatan digital
Memasuki era digital, mengintegrasikan chatbot ke dalam model bisnis Anda kini menjadi sebuah keharusan. Memanfaatkan kehebatan platform seperti Yellow.ai memberdayakan bisnis untuk membuat perjalanan pelanggan yang berdampak yang mendorong ROI. Ingat, inisiatif chatbot yang sukses bukanlah sekadar pengeluaran; ini adalah investasi menuju masa depan yang efisien dan digerakkan oleh ROI. Jalin kemitraan yang dinamis dengan penyedia platform Anda, dan cakrawala keunggulan digital menanti.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Apa saja jenis-jenis chatbot yang berbeda?
Ada berbagai jenis chatbot, termasuk berbasis aturan, bertenaga AI, hibrida, AI prediktif, AI percakapan, dan bot suara. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda berdasarkan kebutuhan pengguna dan kompleksitas aplikasi.
Apa yang dimaksud dengan chatbot berbasis aturan?
Chatbot berbasis aturan beroperasi berdasarkan seperangkat aturan yang telah ditetapkan sebelumnya dan hanya dapat merespons perintah spesifik yang telah diprogram.
Apa yang dimaksud dengan chatbot bertenaga AI, dan apa bedanya dengan chatbot berbasis aturan?
Chatbot yang didukung AI lebih seperti mitra percakapan. Mereka menggunakan kecerdasan buatan, terutama NLP, untuk menafsirkan dan merespons pertanyaan pengguna dengan cara yang lebih fleksibel. Tidak seperti bot berbasis aturan, yang berpegang teguh pada skrip, chatbot AI dapat berevolusi dan beradaptasi berdasarkan interaksi.
Apa yang dimaksud dengan chatbot hibrida?
Chatbot hibrida menggabungkan fungsi chatbot berbasis aturan dan chatbot bertenaga AI, memberikan respons terstruktur sekaligus memiliki fleksibilitas untuk menangani beragam pertanyaan.
Bagaimana cara kerja chatbot AI prediktif?
Chatbot AI prediktif menganalisis interaksi masa lalu dan data pengguna untuk memprediksi dan secara proaktif menawarkan solusi atau informasi yang mungkin diminta pengguna.
Apa perbedaan bot AI percakapan dengan jenis chatbot lainnya?
Bot AI percakapan berspesialisasi dalam mensimulasikan percakapan seperti manusia, memastikan pengalaman pengguna yang lebih alami dan intuitif daripada chatbot lainnya.
Apa yang dimaksud dengan bot suara, dan apa bedanya dengan chatbot berbasis teks?
Seperti namanya, bot suara adalah tentang interaksi yang dapat didengar. Pengguna berbicara kepada mereka, dan mereka merespons secara vokal. Sebaliknya, chatbot berbasis teks mengandalkan komunikasi tertulis, di mana pengguna mengetikkan pertanyaan mereka dan membaca tanggapan bot.
