Peluncuran YellowG, platform otomasi percakapan pertama di industri yang didukung oleh AI generatif, merupakan pencapaian penting dalam bidang AI percakapan. Ini menandai standar baru untuk otomasi, memberikan interaksi yang sangat akurat dan mirip manusia.
Namun, untuk beberapa kasus yang lebih kompleks, pelanggan masih lebih memilih berbicara dengan agen manusia. Untuk benar-benar mengubah pengalaman pelanggan, YellowG melampaui kemampuan percakapan otonomi dengan agen AI Dinamis. Di blog ini, kita akan mempelajari bagaimana modul Inbox platform memanfaatkan AI generatif untuk membantu agen dukungan menyediakan dukungan pelanggan yang cepat, efektif, dan bertaraf dunia.
Tantangan yang dihadapi oleh pusat kontak
- Mengoptimalkan operasi dukungan – Pusat kontak perlu menyelesaikan volume pertanyaan pelanggan yang lebih besar, dengan cepat dan efektif tanpa menambah biaya tambahan untuk perekrutan dan orientasi.
- Memberikan solusi yang personal – Pelanggan mengharapkan agen memiliki akses ke informasi yang relevan dengan pertanyaan mereka, misalnya, transaksi sebelumnya, tiket sebelumnya, dll. untuk mendapatkan solusi yang lebih kontekstual.
- Pelacakan kinerja – Perlu memantau kinerja dan produktivitas agen dengan wawasan real-time, analitik, dan lainnya untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Merevolusi operasi pusat kontak dengan Inbox
Dengan memanfaatkan AI Generatif, Inbox – meja bantuan dukungan pelanggan omni-channel dari Yellow.ai memberdayakan agen Anda untuk memberikan solusi yang personal dan akurat, membuka potensi mereka untuk secara konsisten meningkatkan kinerja dan produktivitas mereka. Dibangun di atas arsitektur multi-LLM, berikut adalah berbagai cara Inbox memanfaatkan AI Generatif:
- Saran respons – Saran respons kaleng yang didukung oleh AI kepada agen sehingga mereka dapat memberikan respons lebih cepat dan menangani lebih banyak pertanyaan dengan efektif. Menggunakan saran kaleng juga memastikan orientasi agen yang lebih cepat dan interaksi pelanggan yang konsisten.
- Wawasan pelatihan – Inbox terus meningkatkan kinerja agen dengan memanfaatkan AI Generatif untuk memberikan wawasan pelatihan berdasarkan interaksi pelanggan sebelumnya, menyediakan area perbaikan, dan mengarahkan ke artikel dan FAQ yang relevan untuk meningkatkan kualitas percakapan.
- Penyeringkas obrolan – Tingkatkan produktivitas agen dengan memanfaatkan Inbox yang didukung oleh AI Generatif untuk meringkas percakapan pelanggan. Kini agen dapat melihat ringkasan dari interaksi sebelumnya untuk mendapatkan riwayat obrolan yang cepat alih-alih harus melalui percakapan individu untuk memberikan dukungan pelanggan yang kontekstual. Pengawas juga dapat memanfaatkan fitur ini untuk mendapatkan ringkasan dari interaksi pelanggan.
Nilai bisnis kunci yang disampaikan
Produktivitas pusat kontak
- Agen diberdayakan dengan ringkasan yang diaktifkan AI, saran respons dan nada untuk resolusi cepat.
- Otomasi alur kerja pada aplikasi kritis bisnis seperti CRM, manajemen pesanan, dll. sehingga agen dapat fokus berbicara dengan pelanggan.
- Inbox menyediakan basis pengetahuan mandiri untuk pelanggan dengan fungsi pencarian dan kategorisasi yang mudah untuk akses cepat. Ini memastikan bahwa tugas-tugas sederhana diselesaikan oleh pelanggan dan hanya tugas-tugas kompleks yang mencapai agen dukungan.
Kinerja agen
- Ukur dan perbaiki kinerja agen dengan dasbor kustom, widget analitik, dan laporan.
- Inbox menyediakan wawasan pelatihan & rekomendasi yang didukung oleh AI Generatif pada percakapan agen dan penyeringkas percakapan untuk tinjauan kinerja.
- Otomatisasi audit kualitas dengan bantuan kemampuan AI Generatif dari Inbox.
Efisiensi keseluruhan
- Pemotongan biaya operasional hingga 60% dengan Inbox yang memfasilitasi orientasi yang lebih cepat dan mengurangi biaya pelatihan agen dengan saran kaleng dan wawasan percakapan.
- Meningkatkan produktivitas agen hingga 30% dengan mengalihkan pertanyaan berulang dan mengurangi waktu resolusi pertanyaan.
